Garantiye giden telefon kaç iş günü sonrasında geri gelmeli

[anadolu4511]

Bir telefonu garanti kapsamında tamire yolladık.
Kaç iş günü içerisinde gelmek zorunda.

Bu konuda bilgisi olan var mı?


SORUN
Telefon 21 iş günü içerisinde servisten gelmedi. Ve bende tüketici hakem heyetine başvuru yaptım.

SONUÇ
Daha önce açtığım konulara bakarken geldim bir anda konuya.
Konuyu hortlatmış olacağım ama, sonucu yazmak istedim. Benzer durumda kalanlar olabileceği için.

Telefon 21 iş günü içerisinde geri gelmediği için tüketici hakem heyetine başvurumu yaptım.
Başvurudan 5 gün sonra telefon geldiğini haber vermek için aradılar. Telefonu almayacağımı ve tüketici hakem heyetine başvuru yaptığımızı bildirdim.
Daha sonra telefonu ilk garantiye veriliş tarihinden 8 ay sonra T40 ın bir üst modeli olan T50 yi yolladılar.
Ben telefonu garantiye yolladığım yerden farklı bir yerde okuyordum. O yüzden ailem takip etti olayları.
İlk telefonun yenisi gönderilicek kararı çıktıktan sonra; sürekli oyalamışlar. (Telefon yok, şunu bekleme süresi, bunu bekleme süresi vs. vs.) Tahminime göre yasal olarak nerede ne kadar bekleme hakları varsa; onlarda bekledi.
(Gerçi bir de o ara servis el mi değiştirmiş, bir şeyler sözledi ailem ama. Ben tam mevzuyu anlamadım.)

Yani sonuç olarak. 21 iş gününü geçtiği için tüketici hakem heyetine yaptığımız başvurunun ardından, 7 ay sonra telefonun yenisi ellerinde olmadığı için bir üst modelini göndermek durumunda kaldılar.
Zaten bu sürede kullanacağım telefon olduğu için, sorun olmadı benim için.
Ve şöyle bir güzellikte var. Biz hiçbir şey ile uğraşmadık. Her şey ile tüketici hakem heyeti uğraştı. Yani benzer bir durum yaşarsanız, "uğraşamam şimdi" diye düşünmemenizi tavsiye ediyorum. Siz işlemleri başlatın, gerisini tüketici hakem heyeti hallediyor.

(NOT: Ben telefonun yenisini telep ettiğim için telefon yollandı. Para iadesi isteseydim o yapılacaktı.)

 

[silentspy]

1 ay falan sürüyor benim bildiğim yani ben ne zaman yollasam 1 ay falan sürdü

 

[dervegider]

20 iş günü denirdi hep. Hangi telefon, nereye verdiniz?

 

[anadolu4511]

20 iş günü denirdi hep. Hangi telefon, nereye verdiniz?

Türkcell T40.
Turkcell bayisine verdik.

 

[dervegider]

Türkcell T40.
Turkcell bayisine verdik.

Teknik servis hizmet süresi nedir? - TURKCELL

 

[Apoled]

20 iş gününü geçerse Tüketici Hakem Heyetine baş vurabilirsin. Hatta 10 iş gününü geçmesi halinde size telefon tamir olana kadar telefon vermek zorundalar.

iş günü: İş Günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günleri diye geçiyor yönetmelikte yani cumartesi dahil.

http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2011/04/20110424-6.htm

 

[xsde]

15 iş günü artk elektronik cihazlar dostum ama bir ay de sen ona kargo suresi fln da ekliyolar

 

[xtekin]

Şahıslarda 30 gün , işletmelerde 7 gün.

 

[CyberTR]

1 Haftaya gelir benim samsung gelmisti.

 

[anadolu4511]

Teknik servis hizmet süresi nedir? - TURKCELL

Teşekkürler. Hiç aklıma gelmedi bu şekilde aramak.

20 iş gününü geçerse Tüketici Hakem Heyetine baş vurabilirsin. Hatta 10 iş gününü geçmesi halinde size telefon tamir olana kadar telefon vermek zorundalar.

iş günü: İş Günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günleri diye geçiyor yönetmelikte yani cumartesi dahil.

Başbakanlık Mevzuatı Geliştirme ve Yayın Genel Müdürlüğü

Bizim telefon 21 Temmuzda servis yerine vardı. Yani 22 iş günü geçmiş oluyor.

 

[AzRe@L]

azami 20 iş günü yani tatillerle birlikte 1 ay

bu sürede tamir olmazsa yenisi gönderirler diye biliyorum

 

[Furkan Akman]

Çoğu servisin , 30 gündür. Bende asus telefon var servisinin 20 gün eğer 20 günü 1 gün geçerse telefonun yenisini veriyorlar.

 

[Apoled]

Teşekkürler. Hiç aklıma gelmedi bu şekilde aramak.


Bizim telefon 21 Temmuzda servis yerine vardı. Yani 22 iş günü geçmiş oluyor.

Ben olsam uğraşır tüketici haklarına şikayet ederdim. Bunlar kimse umursamadığı için böyle rahatlar.

---------- Spam Engelliyici 22:21 ---------- Önceki Mesaj 22:16 ----------

azami 20 iş günü yani tatillerle birlikte 1 ay

bu sürede tamir olmazsa yenisi gönderirler diye biliyorum

Çoğu servisin , 30 gündür. Bende asus telefon var servisinin 20 gün eğer 20 günü 1 gün geçerse telefonun yenisini veriyorlar.

otomobiller hariç 20 iş günüdür buda 23 güne tekabüldür.

Ek olarak bayiye verdiğin gün o süre işlemeye başlar

 

[anadolu4511]

Verdiğiniz bilgiler için teşekkürler.
Sayenizde kafamda izleyeceğim yolu planladım.

 

[emrekonuk1752]

[MENTION=11409]anadolu4511[/MENTION] hocam ne için garantiye verdin benim abimde de t40 var ekranı çatlaklar içinde garantiye versek alırmı diye şüpheliyiz alırmı sizce?

 

[anadolu4511]

[MENTION=11409]anadolu4511[/MENTION] hocam ne için garantiye verdin benim abimde de t40 var ekranı çatlaklar içinde garantiye versek alırmı diye şüpheliyiz alırmı sizce?

Telefonun şarjı dayanmıyordu hiç. O yüzden verdik.
Sizin durumu bilmiyorum ama, bence şansınızı deneyin.

 

[baysihir78]

garantiye giden telefon 35 iş gününde gelmek zorunda aynı arızadan 3 kere gitmez ise telefon değişimi yapılmaz

---------- Spam Engelliyici 23:52 ---------- Önceki Mesaj 23:51 ----------

[MENTION=11409]anadolu4511[/MENTION] hocam ne için garantiye verdin benim abimde de t40 var ekranı çatlaklar içinde garantiye versek alırmı diye şüpheliyiz alırmı sizce?

ekranı çatlak telefonu garantiye yollayabilirsiniz size telefon açarlar şu kadar masrafı var kabul eediyormusunuz derler kabul ederseniz yaparlar etmezssseniz olduğu gibi geri yollarlar

 

[anadolu4511]

Daha önce açtığım konulara bakarken geldim bir anda konuya.
Konuyu hortlatmış olacağım ama, sonucu yazmak istedim. Benzer durumda kalanlar olabileceği için.

Telefon 21 iş günü içerisinde geri gelmediği için tüketici hakem heyetine başvurumu yaptım.
Başvurudan 5 gün sonra telefon geldiğini haber vermek için aradılar. Telefonu almayacağımı ve tüketici hakem heyetine başvuru yaptığımızı bildirdim.
Daha sonra telefonu ilk garantiye veriliş tarihinden 8 ay sonra T40 ın bir üst modeli olan T50 yi yolladılar.
Ben telefonu garantiye yolladığım yerden farklı bir yerde okuyordum. O yüzden ailem takip etti olayları.
İlk telefonun yenisi gönderilicek kararı çıktıktan sonra; sürekli oyalamışlar. (Telefon yok, şunu bekleme süresi, bunu bekleme süresi vs. vs.) Tahminime göre yasal olarak nerede ne kadar bekleme hakları varsa; onlarda bekledi.
(Gerçi bir de o ara servis el mi değiştirmiş, bir şeyler sözledi ailem ama. Ben tam mevzuyu anlamadım.)

Yani sonuç olarak. 21 iş gününü geçtiği için tüketici hakem heyetine yaptığımız başvurunun ardından, 7 ay sonra telefonun yenisi ellerinde olmadığı için bir üst modelini göndermek durumunda kaldılar.
Zaten bu sürede kullanacağım telefon olduğu için, sorun olmadı benim için.
Ve şöyle bir güzellikte var. Biz hiçbir şey ile uğraşmadık. Her şey ile tüketici hakem heyeti uğraştı. Yani benzer bir durum yaşarsanız, "uğraşamam şimdi" diye düşünmemenizi tavsiye ediyorum. Siz işlemleri başlatın, gerisini tüketici hakem heyeti hallediyor.

(NOT: Ben telefonun yenisini telep ettiğim için telefon yollandı. Para iadesi isteseydim o yapılacaktı.)

 

[MPVH]

Teknosadan HTC marka tel alıp 6 ay kullanıp begenmedin diyerek para iadesi aldığımı biliyorum tüketici hakem heyeti vs gitmedim

 

[Net]

20 iş günüdür. Bu durumda para iadesi isteyebilirsiniz ancak vermezler aynı telefon özelliklerine sahip benzeri bir telefon göndermeleri gerekir 10 iş günü geçince telefon vermesi gerekir diyen arkadaş yanılıyor