Tüketici hakları hakkında net bilgisi olan var mı?

[Mehmet Ali Ertunç]

Selamlar arkadaşlar,

Elektronik alışverişini her zaman internet üzerinden yaparım ama her zamanda yakın çevrem tarafından esnaftan al onlar kazansın diye eleştirilirim. Yaklaşık 1 yıl önce yaşadığım yerde bulunan Turkcell mağazasından bir arkadaşıma Galaxy S7 Edge aldık.

Neyse bir süre telefonu kullandı. Telefon arıza yaptı 2 defa garantiye gitti geldi. Bu 3. gidişi ve 21. gün bugün doldu. Ancak, çocuk telefonu garantiye göndermeleri için mağaza'ya teslim ederken faturayı'da aldıkları için.

Elimizde fatura ve servise gittiği kağıt yok. Sadece ilk servise gittiğinde gelen kağıt var.

Servisi arıyorum haftaya ara bakarız diyor telefonu kapatıyor. Mağaza müdürü ile konuşuyorum; Adam beni alakadar etmez git şikayet et diyor ( aynen bunu söyledi. ) ve telefonun faturasını ver dediğimde çöpe attım dedi.

Tüketici haklarına gideceğim ama elimde fatura yok ne yapmam lazım? Savcılığa mı suç duyurusunda bulunayım?

 

[Net]

Selamlar arkadaşlar,

Elektronik alışverişini her zaman internet üzerinden yaparım ama her zamanda yakın çevrem tarafından esnaftan al onlar kazansın diye eleştirilirim. Yaklaşık 1 yıl önce yaşadığım yerde bulunan Turkcell mağazasından bir arkadaşıma Galaxy S7 Edge aldık.

Neyse bir süre telefonu kullandı. Telefon arıza yaptı 2 defa garantiye gitti geldi. Bu 3. gidişi ve 21. gün bugün doldu. Ancak, çocuk telefonu garantiye göndermeleri için mağaza'ya teslim ederken faturayı'da aldıkları için.

Elimizde fatura ve servise gittiği kağıt yok. Sadece ilk servise gittiğinde gelen kağıt var.

Servisi arıyorum haftaya ara bakarız diyor telefonu kapatıyor. Mağaza müdürü ile konuşuyorum; Adam beni alakadar etmez git şikayet et diyor ( aynen bunu söyledi. ) ve telefonun faturasını ver dediğimde çöpe attım dedi.

Tüketici haklarına gideceğim ama elimde fatura yok ne yapmam lazım? Savcılığa mı suç duyurusunda bulunayım?

Öncelikle garantinizi Disbritör garantili almışsınız sanırım yani ithal olarak kayıt edilmiş garanti firması böyle dediğine göre delta veya teledünya gibi dandik firma. Yani örneğin s7 2700 e satılırken sizin bu telefonu 2000 veya 2100 tl gibi daha ucuz fiyata almanız gerekirdi umarım bu konuda kazıklanmamıştırsınız. 2. olarak 15 di galiba iş günü geçtiğinizde o ürüne benzer bir ürün göndermeli ancak bunu yapmayacaktır. Faturan yoksa bunu bu şekilde git tüketici hakem heyetine (Kaymakamlıkta olması gerekiyor) Oradaki kişilerle konuş onlar sana yol yordam gösterecektir. 2 3 aya sonuçlanır. Para iadenizi alırsınız. Ayriyetten bilginiz olsun hiç bir şeyi garanti belgesiyle vermeyin fotokobisini verin.

 

[invasionweb]

o nasıl bi servis yaa. hangi şehirdesin hocam ?

 

[MrTUGUJ]

cep telefonun 2 defa servis hizmeti alması sizin seçimlilik haklarınızı doğurmuş. artık uğraşmayın servisle falan. faturanın keşke fotokopisini çekseydiniz. elinizde bulunan servis raporu ile hakem heyetine gidip dileçenizi yazın. 2 defa servis hizmeti aldığından sorun devam ettiği için urun ayıplı mal kapsamında değerlendirilip ücret iadesi veya misliyle değişimini talep edebilirsiniz.

 

[aykut267]

Mahkemeye verin.Telefon kayıtları var, garantiye giden belgede var diyorsunuz.İşiniz uzar ama bunları yapan adamlarında bir güzel totoları tutusur.

 

[Mehmet Ali Ertunç]

o nasıl bi servis yaa. hangi şehirdesin hocam ?

Hatay

Öncelikle garantinizi Disbritör garantili almışsınız sanırım yani ithal olarak kayıt edilmiş garanti firması böyle dediğine göre delta veya teledünya gibi dandik firma. Yani örneğin s7 2700 e satılırken sizin bu telefonu 2000 veya 2100 tl gibi daha ucuz fiyata almanız gerekirdi umarım bu konuda kazıklanmamıştırsınız. 2. olarak 15 di galiba iş günü geçtiğinizde o ürüne benzer bir ürün göndermeli ancak bunu yapmayacaktır. Faturan yoksa bunu bu şekilde git tüketici hakem heyetine (Kaymakamlıkta olması gerekiyor) Oradaki kişilerle konuş onlar sana yol yordam gösterecektir. 2 3 aya sonuçlanır. Para iadenizi alırsınız. Ayriyetten bilginiz olsun hiç bir şeyi garanti belgesiyle vermeyin fotokobisini verin.

Hayır hocam, cihaz Samsung Türkiye garantili ve şu an Samsung Servisinde.

 

[blackkite]

Arkadasim Microsoft u garantiye gonderdi 21.gun gelmedi telefonu.aradi yeni telefon vermek zorundasiniz 20.gunden sonra demis.tamam hemen yarin gonderiyoruz demis.hyr yeni istiyorum demiş garantide sallamis.sonra merkezi arayip durumu anlatmis ayni telefon olmadigi icin ust modelini sıfır gondermisler.20 gunden sonra yeni gondermeleri lazımmış. Yeni ogrendim bende

 

[cloudenq]

20 iş gününü geçtiğinde cihazı sıfırı ile değiştirmeleri gerekiyor.

LG bana 20 iş gününde yollamadı bende hediye çeki aldım vatandan.

 

[Net]

Hatay



Hayır hocam, cihaz Samsung Türkiye garantili ve şu an Samsung Servisinde.

Samsungdaysa sıkıntı çıkmaz hocam bi 5 10 gün daha bekleyin 20 gün çok fazla değil benimki deltaydı 90 günde anca yapıldı gitti geldi gitti geldi

 

[yc80s]

Beklemeyin hocam, gidin şikayet edin elinizde yeterince kanıt var zaten servis detayları vs. Dilkeçenize "git şikayet et" gibi cümleleri de ekleyin. Eşşekler gibi ilgilenecekler o zaman.

 

[denizkan38]

Selamlar arkadaşlar,

Elektronik alışverişini her zaman internet üzerinden yaparım ama her zamanda yakın çevrem tarafından esnaftan al onlar kazansın diye eleştirilirim. Yaklaşık 1 yıl önce yaşadığım yerde bulunan Turkcell mağazasından bir arkadaşıma Galaxy S7 Edge aldık.

Neyse bir süre telefonu kullandı. Telefon arıza yaptı 2 defa garantiye gitti geldi. Bu 3. gidişi ve 21. gün bugün doldu. Ancak, çocuk telefonu garantiye göndermeleri için mağaza'ya teslim ederken faturayı'da aldıkları için.

Elimizde fatura ve servise gittiği kağıt yok. Sadece ilk servise gittiğinde gelen kağıt var.

Servisi arıyorum haftaya ara bakarız diyor telefonu kapatıyor. Mağaza müdürü ile konuşuyorum; Adam beni alakadar etmez git şikayet et diyor ( aynen bunu söyledi. ) ve telefonun faturasını ver dediğimde çöpe attım dedi.

Tüketici haklarına gideceğim ama elimde fatura yok ne yapmam lazım? Savcılığa mı suç duyurusunda bulunayım?

Hocam. Ulkemizde gerek distributor gerekse ithalatci firmalar telefon degisimi veya bedel iadesi dogurabilecek durumlarda yan cizmede sinir tanimazlar.
Uc adet bu zamana kadar bedel iadesi almis birisi olarak soyluyorum hakkinizi arayin.
Enson sony xperia z3 cep telefonumu 2yila yakin kullandim ekran olu pikselden garantiye yolladim ona bile nazlandilar belli sayi ustune ekran degisiyoruz diye.
Yargitay kararirini kopyala yapistir yapinca 1 olu pikselle bile degisim yapilacagini yaptilar susup.
Daha sonra duzen tutmadi ekran dalgalanma sorunlarindan gonderdum en az 4 defa her defasinda isi yokusa surmek icin herhangi bir kusur bulunamadigi seklinde bir raporla geri gonderdiler.
Acikacik uyardim duzgunce yapin yoksa parasini soke soke alirm diye anlamadilar.ve tuketici hakem heyetiyle parami son kurusuna kadar aldim..hani sorun yoktu delta servis...
Boyle hak yiyen insanlara papuc birakmayin.
Butun evraklar firmadami sizde kargo fisi varmi onunla bile basvurabilirsin.