Merhabalar öncelikle,
4 Defa telefon ettim 2 farklı kişi açtı,
İlkinde dediniz bakıyoruz.
2. Defa aradığımda dediniz 3 saat sonra gelecek.
3. defa aradığımda ISP kaynaklı vs. dediniz. Gece 00:00 'da gelecek.
4. Defa aradığımda ise 24 saat sonra'dan geleceğini söylediniz. Yedeklerimi almak istediğimde ise erkale.net sitemizden gece 00:00 da canlı destekten talep edilebileceğini söylediniz.
SONUÇ: Downtime 24 saat geçti. Halen Down Halen Down...
Ne bir bilgilendirme maili atılıyor, Ne bir Gelişmeleri aktaran site'yi atıyorlar, Nede sorundan haberimiz var.
Yani Bu şekilde zaten sizlerle ilerlememiz mümkün değil malesef.
Veri güvenliğimiz bile aşikar.
Saygılarımla.
Merhaba,
Öncelikle bu yaşanılan problemden dolayı üzgünüz. Sorun Internet sağlayıcı firmanın up linklerinden kaynaklanmaktadır. ISP nin bu sorunu çözmesi gerekmekte fakat bize 1 hafta içinde türkiyeye çıkan up liklerin düzeleceğini durunca bizde kontratımızı iptal ettik ve yeni bir ISP firmasına taşıdık.
Bu tür bir durum bize bilgilendirlmeden gerçekleştği için ve müşterilerimizin %80 Türk olduğu için otomatik sms sistemimiz ve otomatik mail sistemimiz tamamen gitti. Türkiyeye iletişim kesilince bilgilendirlme yapılamadı ve en hızlı şekilde romanaya üzerinden başka bir ISP firması ile anlaşıldı.
Bu süreçte kabloların çekilmesi anlaşmanın yapılması ve ekipmanalrın taşınamsı gerçekleşti.
Herşeyin otomatik olduğu bir sistemde otomatik mesaj gelmiyecek tek 1 ihitmal var oda internetimizin bizden habersiz gitmiş olmasıdır.
Bu durum için Kendini Mağdur hisseden tüm arakdaşlara ne talep ederlerse yapacağımız konusunda şüpeleri kesinlikle olmasın.
Veri güvenliği bizim için en önemli husustur. VDS lerde verilen tüm paketler raid 1 ile raidlenmiştir. Yaşanan problem internet kaynaklıdır. 0 Veri kaybı ile bu sorunun ustesinden geliyoruz.
Saygılarımla,
ERKALE.NET Destek Ekibi
malesef bende arkadaşa katılıyorum ayın 8.de bende blader server hizmeti almaya başladım ancak sunucuların upload hızı en iyi 100-130 mb ları görebildim çoğu zamanda 30-50 mb arasında downtime dan yaklaşık 12 saat önce ise youtube upload hızının yaklaşık 9-10 mb kadar düştüğünü gördüm. bunu geçen hafta bildirmiştim size. sizde bana dönüş sağlanacak demiştiniz bikaç kez sormama rağmen malesef sonuc alabilmiş değilim. şimdide downtime sorunu yaşıyoruz. açıkcası pek bir memnun kaldım diyemem. ve burada yaşanan sorunlarıda göz önüne alırsak ve eğer bu sorunları çözülmezse malesef pek bir müşteri tutabilmeniz pek mümkün değil. burada upload hızının telafisi yada downtime in telafisi eminimki yapılacaktır. ancak bu tarz olaylar en azından benim için güven kırıcı sorunlar oluyor. ve rica ediyorum en azından müşterilerinize bilgilendirme mailleri atın.
Merhaba,
Yeni ISP geçmemiz ile beraber Youtube upload ve download hızımız gözle görülür bir şekilde arttı.
Bulgaristan içi hızımız 500 Mbit Premium hat alındı.
International için hızımız 100 Mbit premium hat alındı.
Ödemelerden sonra bir şevkle yeni başlangıç yapayım dedim. Yeni vds aldım. İçimde kaldı...
En son 12 saat içinde çözülecek denildi. Sanırım son 1 saat... Arada yetkili arkadaş açıklama yaparsa iyi olur.. 1 saat içinde çözülmezse iade alıp başka vds almaktan başka yapacak başka çare yok...
Merhaba,
Şuanda VDS paketlerinin %80 aktif edilmiş ve yeni ip adresleri atanmıştır. Canlı destekten direk bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Suanda site acılmıs. umarım bi kaç saat içindede sunucular aktıf olur
Merhaba,
VDS paketlerin %80 aktif olmuştur. Sorun yaşıytorsanız veya bağlanamıyorsanız canlı destekten iletişime geçebilirisniz, hemen yardımcı olunucaktır.
kullanamadığımız süreç eklecenecek değil mi vds süremize
Fazlasıyla süreleriniz eklenicektir, 1 kaybettiyseniz 2 katı eklenicektir. Bu konuda kesinlikle şüpeniz olmasın.
Dün akşam saatlerinde aradım; Bugün sorun çözülecek dediler.
Dün gece yetkili konuya mesaj atmış öğleye kadar sorun çözülecek demiş,
Bugun aradım kontrol panelinden kapatım açın çalışacaktır dediler.
Bugün tekrar aradım ticket attım; İşletim sisteminizi yeniden kurarsak hemen açılır dediler. Kurun dedim açılmadı.
Ticketa cevap yazdılar 5-10 dakika içinde aktif olacak diye... Ama açılmadı..
Sonra tekrar görüştüm bugün çözülecek dediler...
Yetkili arkadaş yanlış anlamasın lütfen. Ama bu şekilde olmaz.. Sorun olabilir, bakım olabilir , herşey olabilir. Bu şekilde bir bilgilendirme olmaz...
Merhaba,
Bizi arıyan tüm musterilere en hızlı şekilde dönüş yapmak için elimziden gelenin fazlasıyla çalışıyoruz. 24 saat içinde 400 kg ağırlığındaki ekipman taşındı, diğer firma ile kontraltlar iptal edildi, yeni kontratlar imzalandı, internet hızları test edildi, cisco ayarlamarı yapılıd, otomasyon ayarları yapılıdı, tüm ip blokları düzenlenedi, bu döneme içinde 24 saat boyunca mobil oalrak tüm kullanıcılara destek veridi.
Elimziden geldğinde tüm musteriler ile iletişimde kalmaya özen göstyeriyoruz inanın sorun aktif olduğundan bu yana kimse uyumadı 36 saatir tüm ekip ayakta, sorun bizden kaynaklı olsa hemen ne gerkeiyorsa anında mudahale edicez ama sorun (ISP
Internet Service Provider)dan kaynaklı.
Böyle bir durum yaşamış olduğumzudan doalyı çok üzgünüz ve tüm telefileri yapmaya baştan soran hazırız.
