- Katılım
- 22 Temmuz 2014
- Mesajlar
- 2.602
- Tepkime puanı
- 0
- Puan
- 0
- Konum
- İstanbul
- Web sitesi
- www.multicolornetwork.com
Arkadaşlar merhaba,
Öncelikle arkadaşlar bu destek merkezinin partnerle bir bağlantısı yoktur. Multicolor olarak kendi başımıza kurduğumuz bir sistemdir. Yanlış anlaşılma olmasın diye söylüyorum çok soru geliyor çünkü, partner altyapı mı değişti yeni dashboard bu mu vs gibi. Skype ın verimsizliğinden kurtulup bunu kurumsallaşmak adına fırsata çevirmek için atılmış bir adım bu kısaca
Bir süredir üzerinde araştırma yaptığımız bir sisteme geçmiş bulunuyoruz. Skype desteğini kapatıp ticket sistemine yöneliyoruz verimliliği arttırmasını umarak.
Ticket Sistemimizin adresi http://destek.omegamedia.tv olarak belirlendi. İleride değişmesi gerekirse değiştirilebilir ama yakın zamanda pek değişecek gibi görünmüyor. Yavaş yavaş tüm müşterilerimiz bu sisteme yönlendirilmeye başlanacak. Sistemin içi doldurularak insanların sorularına cevap bulmasını sağlamak amacımız.
Muhtemel Soruları cevaplayayım.
1- Skype-pm-mail ile ulaşım komple kapanacak mı?
Hayır komple kapanmayacak fakat kurumsal iş bağlantıları için kullanılacak. Bu kanallardan da ulaşabilirsiniz ama ticket sisteminden ulaşımınızla daha hızlı ve garanti cevap alacağınızı düşünüyorum. Diğer kanallar arada kaynayabiliyor, yoğunluktan unutulabiliyor.
2- Hangi saatler arasında size ulaşabiliriz?
Ticketlarınız büyük oranda 9:00-17:00 arasında cevaplanacaktır. Bu kararla bu işi verimli bir şekilde yapmak için ilk adımlarımızı attığımızı düşünüyorum. Çünkü gece vs. yazan arkadaşlar sebebiyle uyku düzenimiz uzun bir süredir bozuk ve bu da işe yansıyabiliyor. Ayrıca skype gerçekten verimliliği öldürebiliyor bazen.
3- Nasıl kayıt olabilirim?
yukarıdaki "Kaydolun" butonuna basmanız gerekmekte ilk olarak.
Sonrasında ise; Gerçek Ad Soyadınızı ve Kullandığınız Bir Mail adresini girerseniz size ulaşmamız kolay olur. Sahte profillerle açılan hesaplar engellenecektir ve dolayısıyla bize ulaşmanız pek mümkün olmayacaktır.
Sistemin kullanımı ile alakalı başka sorularınız olursa buraya eklemeye çalışırım. Onun dışında diğer konular için lütfen ticket atın ki hem arada kaynayıp unutulmasın; hem de sistemin kullanımı yaygınlaşmış olsun.
4-Nasıl Talep Gönderebilirim?
Yukarıdaki resimde siyah oklar ile belirtilen; hesabınıza girdiğinizde sağ üst köşeden ulaşabileceğiniz buton yardımı ile.
5-Talep gönderme formu ile ilgili bilgi alabilir miyim?
Talep formu detayları yukarıdaki gibidir. Yeni işlem türlerinin eklenmesini veya forma yeni bölümlerin eklenmesini isterseniz ticket yolu ile destek.omegamedia.tv adresinden bize ulaşabilirsiniz.
6- Ne zaman talebime yanıt alırım?
Kesin bir yanıt olmayan durumlar olabiliyor, partnerin cevabının beklendiği vs. O durumlarda bile en geç 24 saat içerisinde durumunuzla ile ilgilenildiğini belirten bir mesajı mutlaka alacaksınız. Şuanda en geç 24 saat olarak belirledik ama duruma göre bu sınır azalıp artabilir.
Umarım beğenirsiniz.Gün içerisinde deneyip fikirlerini belirtirseniz çok memnun olurum.
Sistemin kullanımı ile alakalı başka sorularınız olursa buraya eklemeye çalışırım. Onun dışında diğer konular için lütfen ticket atın ki hem arada kaynayıp unutulmasın; hem de sistemin kullanımı yaygınlaşmış olsun.
Saygılarımla,
Hüseyin
Son düzenleme:
