Hepsiburada'da 0 Cihazı 2. El Sattı!

[Lydios]

edit: Bugün itibariyle sabah saatlerinde ürün ile alakalı değişim yerine ücret iadesi işlemi sağlandı ve ben daha hepsiburadadan kesinlikle alışveriş yapmam size de önermem.


Değerli abilerim ve kardeşlerim, hepsiburada'dan satın aldığım ürün ile alakalı tecrübelerimi detaylı bir şekilde sizlere anlatacağım ve değerli yorumlarınızı bekliyor olacağım. Teşekkürler...


27.09.2020 tarihinde 20:11 saatinde hepsiburada.com üzerinden İphone 11 64 ürününü satın aldım. 28.09.2020 tarihinde 10:48 saatinde ürün teslimatı gerçekleşti. Cihazın kutusunu elime aldığımda cihazın dışındaki jelatin biraz yıpranmış ve cihazın jelatinin daha önceden açılmış gibi bir hali vardı ve bu benim miğdemi bulandırdı. Ardından ürünü açtım çünkü buraya bakarak malesef karar veremiyor acılıp acılmadıgını cunku iphone cıhazlarda tek jelatin var farklı bir bandrol yok. Ardından dışarıya cıkacağımdan aceleyle kurulumu yapıp hemen ios 14 güncellemesini yaptım. Sonra sınırlı garanti süresi dediğimiz cihaz aktif olunca direkt olarak cihaz ayarlarında o tarihten itibaren garanti atar. Benim cihazımın garantisi 25.09.2022 tarihinde son buluyor olarak gözüküyordu. Bu şu demek benim cihazım elime ulaşmadan tam 3 gün önce aktifleşmiş. Bu sebeple ben direkt olarak cihazı incelemeye başladım. İnceler incelemez direk kamera tarafına dikkatlice bakınca. Üst kameramın içerisinde bir çizik ve kamera çerçevesi dediğimiz kare aleminyum kasada leke gördüm. Hemen Saat 11:10 gibi Apple ile iletişime geçtim durumu ihbar ettim. Sonrasında direkt olarak saat 11:30 gibi hepsiburadayı aradım bilgi verdim. Ardından Ümraniye Kvk Yetkili servise gittim. Konuyla alakalı rapor bilgilendirme istedim. Onlarda kasada kozmetik hataların oldugunu kamerada cizilmelerin oldugunu ilettiler. Zaten bende teknik boyutta konulara cok hakim oldugumdan hemen mikroskobik ortamda kamerada cizik var mı yok mu inceledim ve orda ki arkadaslar sözlü olarakta fabrikasyon hatası bir cizik oldugunu bunu rapora yazamayacaklarını ifade ettiler. Herneyse Raporu alır almaz.

Dilekce yazıp detaylı bir şekilde konudan bahsedip cihazımın 0 kutulu yenisini talep ettim. 28.09.2020 tarihinde ürünü hepsiburadaya kargoladım. Ardından 29.09.2020 tarihinde ellerine ürün ulaşır ulaşmaz kullanıcı hatası iadeniz kabul edilemedi diye mesaj attılar bu mesaj saat 10:56 gibi geldi. Bırakın cihazı incelemeyi yazdığım dilekçeyi bile okumadan direkt olarak kullanıcı hatası diyerek konuyu başlarından atmaya kalktılar fakat karşılarında bilincli ve çevresi olan bir tüketici olunca konuyu tekrardan itraaz ile dikkate alıp (kanunları hatırlattım) gerekli işlemleri sağlayacaklarını ilettiler. Ben bu tarz durumlarda konunun uzayacağını bildiğimden 28.09.2020 tarihinde direkt olarak hepsiburada müşteri hizmetleri calısanlarından beni üst birim arasın dedim. 24 saat sonra dediler tam 4 gün sonra 01.10.2020 tarihinde tarafıma genel müdürlükten Vip hizmetlerden İsmail bey dönüş yaptı. Üstüne üstlük kendiside yasal olan sürenin dışına cıktılarını söyleyerek konunun incelendiğinden ve apple ile iletişime geçildiğinden bahsetti. 03.10.2020 tarihinde Son olarak ben Apple tarafına bu konuyla alakalı ne mevzuatı olursa olsun benim haklarımı koruması gerektiğini söyledim.

Pazartesi günü saat 11 de İrlanda da ki apple merkezindeki üst birim apple Türkiye üst birimi ve ben bir konferans gerçekleştiricez. Bu konferansta cihazın power tuşuna basıldığı esnada İrlanda da ki sunuculara giden sinyale bakıcaz. Ekstradan kozmetik hatalarla gelen bu cihaz ile ilgili bir görüşme yapılıcak.


Hepsiburada tarafı herşey açık ortadayken önce kullanıcı hatası diyip iade etmeye kalktı ardından sürec 2 gün sürecek demelerine rağmen tam 1 haftadır süreç devam ediyor.


Şuan son durum müşteri hizmetlerine şu hatırlatmayı yaptım; TKHK madde 48/3 gereği mal satışları bakımından taahhüt edilen süre 30 günü geçemez. Cayma hakkı, tüketicilere satın aldıkları üründen 14 gün içerisindeki hiçbir koşula bağlı kalmadan iade edebilme imkânı sunar. Ayıplı ürünler, açık ayıplı ürünler ve gizli ayıplı ürünler olarak ikiye ayrılıyor. Satın aldığınız gömlekteki yırtık veya dizüstü bilgisayarın ekranındaki bir kırık, bu ürünü açık ayıplı ürün kategorisine sokar. Eğer satın aldığınız ürünün böyle bir durumu varsa, 30 gün içerisinde koşulsuz bir şekilde iade edebilirsiniz. Gizli ayıplı ürünler, tüketicilerin ilk bakışta fark edemeyeceği ve ürünün kullanımıyla ortaya çıkan hataları barındıran ürünlerdir. Örneğin bir ayakkabı satın aldınız ve zaman içerisinde tabanında bir açılma oluştu. Böyle bir durumda, ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 2 yıl boyunca ürünü iade etme hakkına sahipsiniz. Karşınızdaki insana aptal muamelesi yapmaya devam edin. Bu iş kısa süre içinde çözülmezse yapılıcak iş belli

 

[bayburt16]

tebrikler umarım iadeni alırsın. amazon biraz daha piyasaya hakim olunca bunlarda adam olacaklar.

 

[Lydios]

tebrikler umarım iadeni alırsın. amazon biraz daha piyasaya hakim olunca bunlarda adam olacaklar.

Aynen öyle kardeşim iade değilde değişim talep ettim Süreç daha çok uzamasın diye hata yaptık galiba daha da uzadı

 

[Moschino]

hocam gecmiş olsun sakın peşini bırakma hepsiburada biraz sıkıntılı bir firma iade konularında ama apple'dan kanıtta alırsan mecbur değişim yaparlar. Zaten cihaz aktifleştirilmiş bariz bir şekilde önceden aktive edildiği belli niye böyle ters yapıyorlar anlamış değilim. Heralde müşteri uğraşmak istemez de malı iteleriz diye geçiştiriyorlar.

Bende kendilerinden ip11 128 gb aldım geçen kampanya vardı hb'ye çok güvenmesem de dedim hadi fırsat yakalamışken alalım.

e-fatura kesilip mail adresime düştüğünde direkt olarak faturada yazan imei numarasını apple'ın sitesinden sorguladım ve cihaz henüz aktifleştirilmedi yazısını gördüğümde rahatladım. Gelince de ambalajı falan açılmamıştı kutusu sağlamdı.

Eğer aktifleştirilmiş vs. yazsaydı kutusunu hiç kabul etmeden geri gönderecektim.

Bu tarz konularda Türkiye içinde maalesef ekstra uyanık olmak gerekiyor..

 

[Lydios]

hocam gecmiş olsun sakın peşini bırakma hepsiburada biraz sıkıntılı bir firma iade konularında ama apple'dan kanıtta alırsan mecbur değişim yaparlar. Zaten cihaz aktifleştirilmiş bariz bir şekilde önceden aktive edildiği belli niye böyle ters yapıyorlar anlamış değilim. Heralde müşteri uğraşmak istemez de malı iteleriz diye geçiştiriyorlar.

Bende kendilerinden ip11 128 gb aldım geçen kampanya vardı hb'ye çok güvenmesem de dedim hadi fırsat yakalamışken alalım.

e-fatura kesilip mail adresime düştüğünde direkt olarak faturada yazan imei numarasını apple'ın sitesinden sorguladım ve cihaz henüz aktifleştirilmedi yazısını gördüğümde rahatladım. Gelince de ambalajı falan açılmamıştı kutusu sağlamdı.

Eğer aktifleştirilmiş vs. yazsaydı kutusunu hiç kabul etmeden geri gönderecektim.

Bu tarz konularda Türkiye içinde maalesef ekstra uyanık olmak gerekiyor..

Hocam işin garip tarafı apple web sitesinde sorgulama yapınca elime ulaşmadan 1 gün önce açılmış gözüküyor her ne olursa olsun değiştirmek zorundalar 14 günlük kapsama göre iade hakkım var en kötü ihtimalle bunlar red etseler bile ben Tüketici Hakem Heyetine başvurup sorunun çözüme kavuşacağını biliyorum. Bakalım telefonum suan onlarda pazartesi net karar cıkar

 

[LEON_KRAL]

geçmiş olsun ,hepsidandik sitesinden alışveriş yapmamayı 2 senedir devam ettiriyorum banada klon ürün sattılar kulaklık satıcı mağazalar olsun hepsidandik drek satıcı olsun asla alışveriş yapmam.

 

[Lydios]

geçmiş olsun ,hepsidandik sitesinden alışveriş yapmamayı 2 senedir devam ettiriyorum banada klon ürün sattılar kulaklık satıcı mağazalar olsun hepsidandik drek satıcı olsun asla alışveriş yapmam.

Eyvallah abicim bakalım bugün ak ile kara ortaya cıkıcak. Az önce senin tabirinle hepsidandik mesaj attı kısa süre içerisinde çözülücektir diye 5 gündür aynı mesaj değişen hiç bişi yok. Birazdan apple olarak irlanda ile görüşücez.

 

[bluephramid]

umarım sizin lehinize bir karar olur hakkınızı bu denli aramanız çok güzel

 

[flyx]

her yeni telefon aldığımda, kargocudan teslim aldıktan sonra, kargo ambalajından itibaren yüksek ışıklı bir yerde kutu açılışı yapıyorum, ta ki telefon açılıncaya kadar, elimde net bir kanıt oluyor

 

[Lydios]

her yeni telefon aldığımda, kargocudan teslim aldıktan sonra, kargo ambalajından itibaren yüksek ışıklı bir yerde kutu açılışı yapıyorum, ta ki telefon açılıncaya kadar, elimde net bir kanıt oluyor

Abim cok iyi fikir ama işte insan şaşırıyor o an işi gücü olabiliyor ve apple dan bahsedinceböyle şeylerin olması cok mümkün olmuyordur diye düşünüyordum meğersem oluyormus bundan sonra ki alışverişlerimde ben de aynısını yapıcam

 

[fatihbaz]

ülkemizdeki herkes üçkagıt peşinde resmen.direkt bu şekilde degil ama teknosada yaşadıgım bi olay geldi aklıma.logitechin kulaklıgını aldım 500tl civarı para verdim,bikaç gün sonra ürünü açtım ve kafa bandı direkt kırıldı kafama takarken.teknosaya gittim daha 1-2 gün önce aldım diye.farketmez,müşteri hatası dedi.elimdekini aldı,sıfırını verdi ama 500tl yerine 350tl aldı benden tekrar.alıp gittim,5dk mesafede dükkanım vardı orada açtım kutuyu.aynı şekilde,aynı yerden,tekrar kırıldı.yine gittim,tekrar degiştirdim ve 350 tl daha verdim.500tllik kulaklık için 1 hafta içinde 500+350+350tl verdim yani sonra nette araştırdıgımda ingilterede birebir aynı sorunu yaşayan birisinin,logitechin destek sitesinde aynı konuyu açtıgını gördüm.adamın garanti süresi 40 gün mü ne kalmış,ücretsiz şekilde sıfırı ile degiştirmişler.ben burada aldıktan 5dk sonra,350tl vererek degiştirdim

 

[Lydios]

ülkemizdeki herkes üçkagıt peşinde resmen.direkt bu şekilde degil ama teknosada yaşadıgım bi olay geldi aklıma.logitechin kulaklıgını aldım 500tl civarı para verdim,bikaç gün sonra ürünü açtım ve kafa bandı direkt kırıldı kafama takarken.teknosaya gittim daha 1-2 gün önce aldım diye.farketmez,müşteri hatası dedi.elimdekini aldı,sıfırını verdi ama 500tl yerine 350tl aldı benden tekrar.alıp gittim,5dk mesafede dükkanım vardı orada açtım kutuyu.aynı şekilde,aynı yerden,tekrar kırıldı.yine gittim,tekrar degiştirdim ve 350 tl daha verdim.500tllik kulaklık için 1 hafta içinde 500+350+350tl verdim yani sonra nette araştırdıgımda ingilterede birebir aynı sorunu yaşayan birisinin,logitechin destek sitesinde aynı konuyu açtıgını gördüm.adamın garanti süresi 40 gün mü ne kalmış,ücretsiz şekilde sıfırı ile degiştirmişler.ben burada aldıktan 5dk sonra,350tl vererek degiştirdim

Geçmiş olsun hocam. Şimdi ben irlanda ile görüştüm. Adamlar sinyal tarihiniz doğru diyorlar şaka gibi. Umursamadılar bile gerçekten çok ayıp.

 

[Lydios]

Güncel edit yapıldı

 

[Android Türkiyem]

ülkemizdeki herkes üçkagıt peşinde resmen.direkt bu şekilde degil ama teknosada yaşadıgım bi olay geldi aklıma.logitechin kulaklıgını aldım 500tl civarı para verdim,bikaç gün sonra ürünü açtım ve kafa bandı direkt kırıldı kafama takarken.teknosaya gittim daha 1-2 gün önce aldım diye.farketmez,müşteri hatası dedi.elimdekini aldı,sıfırını verdi ama 500tl yerine 350tl aldı benden tekrar.alıp gittim,5dk mesafede dükkanım vardı orada açtım kutuyu.aynı şekilde,aynı yerden,tekrar kırıldı.yine gittim,tekrar degiştirdim ve 350 tl daha verdim.500tllik kulaklık için 1 hafta içinde 500+350+350tl verdim yani sonra nette araştırdıgımda ingilterede birebir aynı sorunu yaşayan birisinin,logitechin destek sitesinde aynı konuyu açtıgını gördüm.adamın garanti süresi 40 gün mü ne kalmış,ücretsiz şekilde sıfırı ile degiştirmişler.ben burada aldıktan 5dk sonra,350tl vererek degiştirdim

Ahahaha bu yorumu gülerek okudum ) talihsizliğin böylesine.. )

 

[Captain Price]

Geçmiş olsun, umarım sorunsuz halledersiniz, konu sonuçlanırsa beni etiketlermisiniz, sonucunu merak ediyorum

ülkemizdeki herkes üçkagıt peşinde resmen.direkt bu şekilde degil ama teknosada yaşadıgım bi olay geldi aklıma.logitechin kulaklıgını aldım 500tl civarı para verdim,bikaç gün sonra ürünü açtım ve kafa bandı direkt kırıldı kafama takarken.teknosaya gittim daha 1-2 gün önce aldım diye.farketmez,müşteri hatası dedi.elimdekini aldı,sıfırını verdi ama 500tl yerine 350tl aldı benden tekrar.alıp gittim,5dk mesafede dükkanım vardı orada açtım kutuyu.aynı şekilde,aynı yerden,tekrar kırıldı.yine gittim,tekrar degiştirdim ve 350 tl daha verdim.500tllik kulaklık için 1 hafta içinde 500+350+350tl verdim yani sonra nette araştırdıgımda ingilterede birebir aynı sorunu yaşayan birisinin,logitechin destek sitesinde aynı konuyu açtıgını gördüm.adamın garanti süresi 40 gün mü ne kalmış,ücretsiz şekilde sıfırı ile degiştirmişler.ben burada aldıktan 5dk sonra,350tl vererek degiştirdim

Cidden kalitesiz bir ülkede yaşıyoruz avrupa ve amerikada böyle şeyler asla yaşanmaz

 

[freusty]

bu arkadaş da aynı siteden sorun yaşamış. aldığı monitörde ölü piksel varmış değiştirmek ya da iade etmek istemiş almamışlar. asusa gönderin demişler. asus ben işlem yapamam demiş sanırım yaparsa ondan kesiyolarmış parayı.

detaylı açıklaması burda https://www.twitch.tv/videos/762343501

 

[frknyksl10]

geçmiş olsun cidden. Tüketici hakem heyetine başvurmuştunuz sanırım. oradan cevap gelecektir kafanıza takmayın

 

[Lydios]

Geçmiş olsun, umarım sorunsuz halledersiniz, konu sonuçlanırsa beni etiketlermisiniz, sonucunu merak ediyorum



Cidden kalitesiz bir ülkede yaşıyoruz avrupa ve amerikada böyle şeyler asla yaşanmaz

ücret iadesi aldıııııım

 

[frknyksl10]

ücret iadesi aldıııııım

çok sevindim hocam. Nasıl oldu? Detay verir misiniz?

 

[jamut]

adam amazondan klavye satın alıyor, 30 gün gibi bir sürede gelmiyor, tabi o sıralar Amazın Türkiye yok, ürünü iade ediyor ve parasını alıyor, ertesi gün klavye eve geliyor, amazon ile ilteşime geçiyor ben bunu size tekrar göndereyim hakka girmim diyerekten, amazonun verdiği cevap biz size onu zaten geç ulaştırdık size hediyemiz olarak kalsın kusura bakmayın. Şimdi soruyorum bizde bir ürün bozuk çıksa bile kendini ifade edene kadar iade edene kadar, tüketici hakları, anayasa cmk, mhk, tff her yere başvuruyoruz, Bu ülke nasıl gelişir örneği. Amerikancı değilim ama adamlar işlerini en iyi şekilde yaptıklarına inanıyorum ve şahid oldum. Geçmiş olsun.